Người kèm bán hàng online cho người mới là người đi cùng bạn qua những bước đầu tiên: chọn bán gì, bán cho ai, đăng ở đâu, viết bài đầu tiên ra sao và trả lời tin nhắn thế nào để có đơn đầu tiên. Người mới hiếm khi thiếu thông tin, vì trên mạng có rất nhiều hướng dẫn; thứ họ thiếu là một người nhìn vào đúng tình huống của mình và nói “làm cái này trước, cái kia để sau”.
Bài này giải thích người kèm là ai, người mới hay vướng ở đâu, lộ trình ba chặng từ chọn sản phẩm đến đơn đều mỗi tuần, cách chia việc giữa người kèm và người mới, và dấu hiệu chọn đúng người kèm.
Người kèm bán hàng online cho người mới là ai?
Người kèm bán hàng online cho người mới, hay còn gọi là mentor, là người đã từng tự bán hàng, tự trả lời tin nhắn, tự đóng gói và xử lý đơn hoàn. Họ không làm thay bạn, cũng không dạy lý thuyết chung cho cả lớp. Họ kèm riêng: xem sản phẩm của bạn, kênh của bạn, tin nhắn của bạn, rồi chỉ ra việc cần làm tiếp theo.
Có thể hình dung người kèm như người dạy lái xe ngồi ghế bên: bạn là người cầm lái, họ nhắc khi nào rẽ, khi nào giảm tốc. Sau một thời gian, bạn tự lái được mà không cần ai ngồi cạnh. Cách làm việc này được giải thích kỹ hơn ở trang mentor bán hàng online cho chủ shop.
Người mới thường vướng ở đâu khi tự bán online?
Những chỗ người mới hay kẹt, lặp đi lặp lại ở rất nhiều chủ shop:
- Chọn sản phẩm theo cảm hứng: thấy người khác bán chạy thì nhập theo, nhưng không biết khách của mình là ai.
- Dàn trải nhiều kênh: mở cùng lúc Facebook, TikTok, Shopee, Zalo, rồi kênh nào cũng làm nửa vời.
- Ngại đăng bài, ngại lên hình: sợ người quen chê, sợ bị đánh giá.
- Không biết trả lời tin nhắn: khách hỏi giá xong im lặng, không biết hỏi tiếp gì.
- Bỏ cuộc sớm: vài tuần chưa có đơn thì nghĩ mình không hợp bán online.
Một người kèm bán hàng online cho người mới giúp bạn nhận ra mình đang kẹt ở chỗ nào và tháo từng nút một, thay vì làm tất cả cùng lúc.
Chặng 1: Chọn sản phẩm, khách hàng và một kênh chính
Chặng đầu tiên là thu hẹp, không phải mở rộng:
- Một nhóm sản phẩm: chọn nhóm bạn hiểu rõ nhất, có thể kể chuyện về nó.
- Một chân dung khách: họ là ai, ở đâu, gặp vấn đề gì mà sản phẩm của bạn giải quyết.
- Một kênh chính: nơi khách của bạn hay lướt nhất. Với nhiều chủ shop nhỏ, đó là trang cá nhân Facebook.
Người kèm sẽ hỏi bạn nhiều câu để làm rõ ba điều này. Có câu trả lời rõ rồi, mọi bước sau đều dễ hơn. Nếu bạn muốn khách tin chính con người mình, phần này nối sang khóa học xây dựng thương hiệu cá nhân.
Chặng 2: Từ bài đăng đầu tiên đến đơn đầu tiên
Ở chặng này, người kèm bán hàng online cho người mới cùng bạn làm:
- Chuẩn bị trang cá nhân: ảnh đại diện rõ mặt, phần giới thiệu nói bạn bán gì, cho ai.
- Bài giới thiệu đầu tiên: vì sao bạn bắt đầu bán sản phẩm này, bạn kỹ tính ở điểm nào.
- Video đầu tiên: quay bằng điện thoại, ngắn, tập trung vào một ý.
- Báo tin cho người quen: không nhắn tin hàng loạt, chỉ kể thật và mời ai cần thì nhắn.
- Trả lời tin nhắn: mẫu câu hỏi lại để hiểu nhu cầu khách thay vì chỉ báo giá.
Đơn đầu tiên thường nhỏ, thường từ người quen. Điều quan trọng là bạn đi hết một vòng: có người hỏi, có người mua, có người nhận hàng và phản hồi. Vòng đầu tiên này dạy bạn nhiều hơn mọi lý thuyết.
Chặng 3: Từ vài đơn lẻ đến đơn đều mỗi tuần
Từ vài đơn lẻ đến đơn đều cần ba thứ:
- Lịch nội dung vừa sức: số bài, số video mỗi tuần mà bạn giữ được lâu dài, không phải đăng dồn rồi bỏ.
- Chăm khách cũ: hỏi thăm sau khi dùng, mời đánh giá, thông báo hàng mới cho người đã mua.
- Đọc số liệu đơn giản: bài nào có nhiều tin nhắn, video nào giữ người xem lâu.
Người kèm sẽ cùng bạn xem lại mỗi tuần: giữ gì, bỏ gì, thử gì mới. Các chỉ số nên theo dõi được liệt kê trong bài KPI bán hàng online cho chủ shop nhỏ. Nếu bạn đăng đều mà vẫn chưa có đơn, bài bán hàng online không ra đơn giúp bạn tự kiểm tra từng nguyên nhân.
Người kèm làm gì và người mới tự làm gì
| Việc | Người mới tự làm | Người kèm hỗ trợ |
|---|---|---|
| Chọn sản phẩm, khách hàng | Kể câu chuyện, đưa thông tin thật | Đặt câu hỏi, giúp thu hẹp |
| Viết bài, quay video | Tự viết, tự quay bằng điện thoại | Sửa kịch bản, góc quay, câu mở |
| Trả lời tin nhắn | Tự trả lời khách | Góp ý mẫu câu, cách hỏi lại |
| Đăng bài | Đăng theo lịch | Nhắc nhịp, điều chỉnh lịch |
| Xem số liệu | Ghi lại số liệu mỗi tuần | Cùng phân tích, đề xuất thay đổi |
Người kèm bán hàng online cho người mới không làm thay, vì mục tiêu là bạn tự vận hành được. Bích Vân Marketing đồng hành theo cách này, với nguyên tắc bán hàng bền vững từ sản phẩm thật, câu chuyện thật. Bạn có thể nhắn Zalo kể lại tình hình hiện tại để được gợi ý bước bắt đầu phù hợp.
Dấu hiệu chọn đúng người kèm
Không phải ai tự nhận là mentor cũng hợp với người mới. Vài dấu hiệu nên tìm:
- Từng tự bán hàng thật: hiểu cảm giác đóng gói đến khuya, khách hỏi rồi im.
- Có kết quả bạn tự kiểm tra được: kênh của chính họ, học viên cũ.
- Sửa bài trực tiếp: không chỉ gửi tài liệu.
- Không hứa doanh số, không dạy mẹo đối phó nền tảng: bán hàng bền vững cần thời gian.
- Lịch làm việc khớp với bạn: buổi kèm rơi vào giờ bạn thật sự rảnh.
Danh sách câu hỏi chi tiết nên hỏi trước khi đóng tiền có trong bài kinh nghiệm chọn mentor bán hàng online.
Nhận tư vấn lộ trình cho người mới bắt đầu
Bích Vân Marketing có 5 năm kinh doanh online và đã đồng hành cùng hơn 100 khách hàng (theo hồ sơ thương hiệu). Hỗ trợ trực tiếp tại TP.HCM, Bình Dương và học online qua Zoom trên toàn quốc. Bạn chỉ cần chuẩn bị sản phẩm định bán, kênh đang có (nếu có) và vài câu hỏi bạn đang vướng.
Câu hỏi thường gặp
Chưa có sản phẩm có nên tìm người kèm bán hàng online cho người mới?
Có thể, nếu bạn đã có vài ý tưởng sản phẩm và muốn chọn đúng ngay từ đầu. Người kèm giúp bạn đặt câu hỏi về khách hàng, nguồn hàng và khả năng kể chuyện, tránh nhập hàng theo cảm hứng rồi không bán được.
Người kèm bán hàng online cho người mới có làm thay không?
Không. Người kèm hỗ trợ bạn tự làm: sửa bài, góp ý video, cùng xem số liệu. Nếu cần một đội làm thay trọn gói, có thể tham khảo dịch vụ của BIVAMA, cùng hệ sinh thái với Bích Vân Marketing.
Bao lâu thì có đơn đầu tiên?
Tùy sản phẩm, mạng lưới người quen và mức đều đặn của bạn. Có người có đơn ngay tuần đầu từ người quen, có người cần lâu hơn. Điều nên tập trung là đi hết vòng đầu tiên từ bài đăng đến đơn hàng, rồi lặp lại tốt hơn.
Người kèm bán hàng online cho người mới có kèm qua Zoom được không?
Được. Học viên ở xa chia sẻ màn hình để cùng rà kênh, gửi bài và video để được sửa, xem số liệu hằng tuần qua Zoom. Chủ shop ở TP.HCM, Bình Dương có thể gặp trực tiếp, xem thêm bài mentor bán hàng online cho chủ shop TP.HCM.
Hy vọng rằng lộ trình từ đơn hàng đầu tiên đến đơn hàng đều sẽ giúp bạn tự tin hơn trong hành trình bán hàng online. Nếu bạn cần thêm hỗ trợ hoặc muốn tìm hiểu sâu hơn về các chiến lược hiệu quả, hãy liên hệ với Bích Vân Marketing qua website https://bichvan.info hoặc gọi ngay đến số 0789 416 866. Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trên con đường thành công!
Thông tin liên hệ
- Văn phòng điều hành (BIVAMA): 338/26 Nguyễn Thị Minh Khai, P. Dĩ An, TP. HCM
- Điện thoại: 0789 416 866
- Email: bivamact@gmail.com
- Website: bichvan.info