Mentor bán hàng online cho shop mỹ phẩm giúp chủ shop bán bằng niềm tin thay vì chỉ bằng giảm giá: kể rõ sản phẩm đến từ đâu, phù hợp với ai, chính mình đã dùng ra sao, và chăm khách sau khi mua để họ quay lại. Mỹ phẩm là ngành khách rất cẩn thận, vì liên quan trực tiếp đến làn da, nên người bán nào nói thật, nói đúng và hiểu sản phẩm thường giữ được khách lâu hơn.
Bài này giải thích vì sao shop mỹ phẩm cần người đồng hành, khách mua mỹ phẩm online cần tin điều gì, cách kể chuyện sản phẩm thật, gợi ý nội dung video, những điều không nên nói và cách chăm khách để khách mua lại.
Vì sao shop mỹ phẩm cần mentor bán hàng online?
Shop mỹ phẩm nhỏ thường gặp mấy khó khăn giống nhau:
Cạnh tranh rất đông: cùng một dòng sản phẩm có rất nhiều người bán, khách khó phân biệt.
Khách nghi ngờ hàng thật, hàng giả: người mua online sợ nhất là mua phải hàng không rõ nguồn gốc.
Phụ thuộc quảng cáo và giảm giá: dừng chạy quảng cáo là dừng đơn, giảm giá mãi thì lời mỏng.
Nội dung na ná nhau: ảnh sản phẩm đẹp nhưng không có câu chuyện, không có người thật.
Mentor bán hàng online cho shop mỹ phẩm không đưa thêm mẹo, mà cùng chủ shop nhìn lại: khách của mình là ai, vì sao họ nên mua ở mình, và nội dung nào giúp họ tin. Cách làm việc chung được giải thích ở trang mentor bán hàng online cho chủ shop.
Khách mua mỹ phẩm online cần tin điều gì?
Trước khi bấm đặt hàng, khách mỹ phẩm thường cần được trấn an ở bốn điểm:
Nguồn gốc rõ ràng: hàng nhập từ đâu, có giấy tờ, có công bố sản phẩm hay không.
Hợp với da mình: sản phẩm dành cho loại da nào, ai nên dùng, ai nên tránh.
Người bán hiểu sản phẩm: trả lời được câu hỏi cụ thể, không chỉ đọc lại mô tả.
Đổi trả, hỗ trợ sau mua: nếu không hợp thì sao, có ai hướng dẫn cách dùng không.
Nội dung trên kênh của bạn nên trả lời bốn điều này trước khi khách kịp hỏi. Một mentor bán hàng online cho shop mỹ phẩm thường bắt đầu bằng việc kiểm tra kênh đã trả lời đủ bốn điều này chưa.
Kể chuyện sản phẩm thật: nguồn gốc, thành phần, người dùng
Kể chuyện không phải bịa chuyện. Với mỹ phẩm, chuyện thật thường đến từ:
Chuyện nhập hàng: vì sao bạn chọn dòng này, bạn đã thử bao lâu trước khi bán.
Đọc thành phần dễ hiểu: giải thích vài thành phần chính bằng lời đời thường, đúng với thông tin nhà sản xuất công bố.
Trải nghiệm của chính bạn: cảm giác khi dùng, kết cấu, mùi, cách bạn đưa vào thói quen chăm da.
Phản hồi thật của khách: khi khách đồng ý chia sẻ, kèm bối cảnh cụ thể.
Khi chủ shop dám đứng ra kể, khách thấy có người chịu trách nhiệm đằng sau sản phẩm. Đây cũng là nền tảng của khóa học xây dựng thương hiệu cá nhân mà nhiều chủ shop mỹ phẩm học song song.
Nếu bạn là người làm ra sản phẩm, bài thương hiệu cá nhân cho chủ thương hiệu mỹ phẩm gợi ý những câu chuyện founder nên kể.
Nội dung video cho shop mỹ phẩm
Một số dạng video dễ làm bằng điện thoại:
Thử kết cấu: quệt kem, nhỏ serum, cho khách thấy độ đặc, độ thấm.
Thói quen chăm da: buổi sáng, buổi tối bạn dùng gì, theo thứ tự nào.
Hỏi đáp về da: trả lời câu hỏi khách hay nhắn, mỗi video một câu.
Mở hộp hàng mới: cho thấy bao bì, tem, giấy tờ đi kèm.
So sánh cách dùng: hai sản phẩm trong cùng nhóm khác nhau ở điểm nào.
Một mentor bán hàng online cho shop mỹ phẩm sẽ giúp bạn sửa câu mở video, chọn ánh sáng làm rõ kết cấu sản phẩm và gắn lời mời nhắn tin tư vấn. Nếu muốn đi sâu vào video ngắn, có thể tham khảo thêm Xây Kênh Triệu View, dự án hướng dẫn xây kênh video cùng hệ sinh thái.
Những điều không nên nói khi bán mỹ phẩm online
Theo quy định quản lý mỹ phẩm của Bộ Y tế (Thông tư 06/2011/TT-BYT), nội dung quảng cáo mỹ phẩm phải phù hợp với tính năng, công dụng đã công bố và không được làm người dùng hiểu nhầm sản phẩm là thuốc. Khi bán online, nên tránh:
Nói như thuốc: “trị dứt”, “chữa khỏi”, “đặc trị” các bệnh về da.
Cam kết kết quả tuyệt đối: “trắng nhanh sau vài ngày”, “hết mụn hoàn toàn”.
Ảnh trước và sau gây hiểu nhầm: chỉnh sửa, ánh sáng khác nhau, không rõ điều kiện.
Nói vượt phiếu công bố: công dụng không có trong thông tin sản phẩm đã công bố.
Nói đúng mức không làm bạn bán kém đi; ngược lại, khách tin những người bán dám nói “sản phẩm này hợp với ai, không hợp với ai”. Một mentor bán hàng online cho shop mỹ phẩm tử tế sẽ giúp bạn rà câu chữ trước khi đăng.
Chăm khách để khách mua lại
Mỹ phẩm là mặt hàng dùng hết rồi mua tiếp, nên khách cũ là nguồn đơn quý nhất:
Hỏi thăm sau vài ngày dùng: sản phẩm có hợp không, có thắc mắc gì không.
Nhắc khi sắp hết: dựa vào dung tích và cách dùng, nhắn nhẹ khi khách có thể sắp cần mua lại.
Nhóm khách thân: nơi bạn chia sẻ kiến thức chăm da, hàng mới, ưu đãi cho khách cũ.
Ghi chú loại da của khách: để lần sau tư vấn đúng hơn.
Việc này không cần công cụ phức tạp, chỉ cần một bảng ghi chú và thói quen nhắn tin đều đặn. Đây là phần mentor bán hàng online cho shop mỹ phẩm thường cùng chủ shop thiết lập sớm, vì nó giữ dòng đơn ổn định.
Mentor đồng hành shop mỹ phẩm như thế nào
Khi làm việc với Bích Vân Marketing, quá trình mentor bán hàng online cho shop mỹ phẩm thường gồm: rà kênh và tin nhắn hiện tại, chọn kênh chính, lên kế hoạch nội dung kể chuyện sản phẩm, sửa kịch bản và video, sắp xếp lại cách tư vấn, chăm khách cũ, rồi xem số liệu mỗi tuần. Các bước chi tiết có trong bài quy trình mentor bán hàng online. Bạn có thể nhắn Zalo gửi link kênh để được góp ý trước khi quyết định.
Nhận tư vấn cho shop mỹ phẩm
Bích Vân Marketing hỗ trợ trực tiếp tại TP.HCM, Bình Dương và qua Zoom trên toàn quốc. Hãy chuẩn bị đường dẫn kênh chính, vài tin nhắn khách gần đây và danh sách sản phẩm chủ lực để buổi trao đổi về mentor bán hàng online cho shop mỹ phẩm đi thẳng vào việc.
Câu hỏi thường gặp
Mentor bán hàng online cho shop mỹ phẩm có cần chủ shop lộ mặt?
Không bắt buộc, nhưng với mỹ phẩm, việc chủ shop xuất hiện giúp khách tin hơn nhiều. Bạn có thể bắt đầu bằng video quay tay, thử kết cấu, rồi tăng dần mức xuất hiện khi đã quen ống kính.
Shop mỹ phẩm nhỏ có nên bỏ quảng cáo?
Không cần bỏ ngay. Nên vừa xây nội dung tự nhiên vừa giữ quảng cáo ở mức vừa phải, rồi giảm dần khi kênh đã có khách tự tìm đến và khách cũ quay lại mua. Cách này giúp dòng đơn không bị đứt.
Mentor bán hàng online cho shop mỹ phẩm hỗ trợ cả bán sỉ không?
Có thể, nếu bạn có kế hoạch tìm đại lý, cộng tác viên. Nội dung cho khách sỉ khác khách lẻ: cần nói về chính sách, nguồn hàng ổn định và cách hỗ trợ người bán lại, nên sẽ được lên kế hoạch riêng.
Mentor bán hàng online cho shop mỹ phẩm bao lâu thì thấy khách mua lại?
Phụ thuộc chu kỳ dùng hết sản phẩm và cách bạn chăm khách. Khi đã có thói quen hỏi thăm và nhắc khách đúng lúc, tỷ lệ khách quay lại thường rõ dần sau vài chu kỳ sản phẩm. Muốn so sánh với việc tự học, xem bài có nên thuê mentor bán hàng online.
Trong thế giới bán hàng online, việc kể chuyện sản phẩm một cách chân thật không chỉ giúp khách hàng tin tưởng mà còn tạo dựng mối quan hệ lâu dài. Nếu bạn đang tìm kiếm một mentor để nâng cao hiệu quả kinh doanh cho shop mỹ phẩm của mình, hãy liên hệ với Bích Vân Marketing qua website https://bichvan.info hoặc gọi ngay đến số 0789 416 866. Chúng tôi sẵn sàng đồng hành cùng bạn trên con đường chinh phục khách hàng!
Thông tin liên hệ
- Văn phòng điều hành (BIVAMA): 338/26 Nguyễn Thị Minh Khai, P. Dĩ An, TP. HCM
- Điện thoại: 0789 416 866
- Email: bivamact@gmail.com
- Website: bichvan.info