Bán hàng online không ra đơn hiếm khi do một lý do duy nhất. Thường là khách đang rơi rụng ở một chặng nào đó: không ai thấy nội dung, thấy mà không xem hết, xem mà không nhắn tin, hoặc nhắn tin rồi không mua. Biết khách rơi ở đâu, bạn sẽ sửa đúng chỗ thay vì đăng nhiều hơn, giảm giá sâu hơn hay chạy quảng cáo nhiều hơn mà vẫn không cải thiện.
Bài này chia 8 nguyên nhân thường gặp theo từng chặng, kèm cách nhận biết, cách sửa và một bảng tự kiểm tra trong 15 phút.
Bán hàng online không ra đơn: kiểm tra phễu trước
Hãy hình dung con đường của khách gồm bốn chặng:
Thấy: khách nhìn thấy bài viết hoặc video của bạn.
Xem: khách dừng lại, đọc hoặc xem đến cuối.
Hỏi: khách nhắn tin, bình luận hỏi giá, hỏi mẫu.
Mua: khách chốt đơn và nhận hàng.
Khi bán hàng online không ra đơn, hãy lấy số liệu tuần gần nhất để xem con số giảm mạnh ở chặng nào. Các chỉ số để đo từng chặng được giải thích trong bài KPI bán hàng online cho chủ shop nhỏ.
Nguyên nhân 1–2: Sai khách hàng và sản phẩm chưa rõ điểm khác
Nguyên nhân 1: Nói với tất cả mọi người. Nội dung không rõ dành cho ai, nên ai xem cũng thấy “không phải cho mình”. Cách sửa: viết ra chân dung một nhóm khách cụ thể, rồi viết mọi bài như đang nói với họ.
Nguyên nhân 2: Không trả lời được “vì sao mua ở mình”. Cùng một sản phẩm có nhiều người bán, khách sẽ chọn người rẻ hơn hoặc người họ tin hơn. Cách sửa: tìm điểm khác thật, như nguồn hàng, cách tư vấn, cách đóng gói, câu chuyện của người bán, và nói rõ trong nội dung.
Đây là gốc của nhiều trường hợp bán hàng online không ra đơn, vì mọi nội dung sau đó đều dựa trên hai câu trả lời này.
Nguyên nhân 3–4: Nội dung không có người xem hoặc không giữ được người xem
Nguyên nhân 3: Đăng thất thường. Tuần đăng dồn, tuần bỏ trống khiến kênh khó có người xem đều. Cách sửa: chọn nhịp vừa sức và giữ được lâu dài.
Nguyên nhân 4: Câu mở yếu, chỉ đăng ảnh sản phẩm. Người xem lướt qua trong vài giây đầu. Ảnh sản phẩm kèm chữ giảm giá thì giống hàng nghìn bài khác. Cách sửa: mở bằng vấn đề của khách hoặc một câu chuyện thật; đưa con người vào nội dung.
Nếu bạn muốn khách tin chính con người mình, cách xây hình ảnh trên trang cá nhân có trong khóa học xây dựng thương hiệu cá nhân trên Facebook.
Nguyên nhân 5–6: Có người xem nhưng không nhắn tin
Nguyên nhân 5: Thiếu lời mời rõ ràng. Bài hay nhưng không nói người xem nên làm gì tiếp: nhắn tin, bình luận, hay ghé cửa hàng. Cách sửa: mỗi bài, mỗi video kết thúc bằng một lời mời cụ thể và dễ làm.
Nguyên nhân 6: Trang cá nhân không giống một cửa hàng. Người xem bấm vào trang mà không thấy bạn bán gì, giá khoảng bao nhiêu, đặt thế nào. Cách sửa: ảnh đại diện rõ, phần giới thiệu nói bạn bán gì cho ai, bài ghim có bảng giá, cách đặt hàng.
Trường hợp bán hàng online không ra đơn vì kẹt ở chặng này khá phổ biến: lượt xem, lượt thích nhiều nhưng tin nhắn gần như không có.
Nguyên nhân 7–8: Có tin nhắn nhưng không chốt được
Nguyên nhân 7: Trả lời chậm, chỉ báo giá. Khách hỏi lúc tối, sáng hôm sau mới trả lời; hoặc trả lời đúng một con số giá rồi im lặng. Cách sửa: đặt khung giờ trực tin nhắn, chuẩn bị mẫu câu hỏi lại để hiểu nhu cầu khách trước khi báo giá.
Nguyên nhân 8: Không chăm lại khách đã hỏi. Khách nói “để suy nghĩ” rồi bạn không nhắn lại. Cách sửa: ghi lại khách đã hỏi, nhắn hỏi thăm nhẹ nhàng sau vài ngày, kèm thông tin hữu ích chứ không chỉ mời mua.
Đây là chặng dễ cải thiện nhất, vì khách đã chủ động tìm đến bạn.
Nếu bạn ngại chốt đơn vì sợ làm phiền khách, bài chủ shop hướng nội bán hàng online có cách chốt đơn nhẹ nhàng mà hiệu quả.
Bảng tự kiểm tra trong 15 phút
| Câu hỏi | Có | Không |
|---|---|---|
| Tôi viết được một câu: shop dành cho ai, giải quyết vấn đề gì? | ☐ | ☐ |
| Tôi nói được vì sao khách nên mua ở mình thay vì nơi khác? | ☐ | ☐ |
| Tuần qua tôi đăng đều theo nhịp đã đặt? | ☐ | ☐ |
| Bài, video của tôi có câu mở nói thẳng vấn đề của khách? | ☐ | ☐ |
| Mỗi bài có lời mời làm gì tiếp theo? | ☐ | ☐ |
| Trang cá nhân cho thấy rõ bán gì, giá khoảng bao nhiêu, đặt thế nào? | ☐ | ☐ |
| Tôi trả lời tin nhắn trong ngày và hỏi lại nhu cầu trước khi báo giá? | ☐ | ☐ |
| Tôi có nhắn lại khách đã hỏi mà chưa mua? | ☐ | ☐ |
Câu nào trả lời “không” là chỗ nên sửa trước. Khi bán hàng online không ra đơn, sửa một hai điểm và theo dõi trong vài tuần sẽ hiệu quả hơn thay đổi tất cả cùng lúc.
Khi nào nên nhờ người ngoài nhìn lại
Nếu đã tự kiểm tra, đã sửa mà vài tuần sau số liệu vẫn không đổi, có thể bạn đang ở quá gần kênh của mình để nhìn ra vấn đề. Lúc này một người có kinh nghiệm nhìn từ bên ngoài sẽ giúp nhanh hơn. Bài có nên thuê mentor bán hàng online giúp bạn cân nhắc, còn cách làm việc của mentor có ở trang mentor bán hàng online cho chủ shop.
Nhận góp ý kênh bán hàng
Bạn có thể nhắn Zalo cho Bích Vân Marketing, gửi đường dẫn kênh và kết quả bảng tự kiểm tra ở trên để được góp ý. Bích Vân Marketing có 5 năm kinh doanh online, đã đồng hành cùng hơn 100 khách hàng (theo hồ sơ thương hiệu), hỗ trợ trực tiếp tại TP.HCM, Bình Dương và qua Zoom trên toàn quốc.
Câu hỏi thường gặp
Bán hàng online không ra đơn có phải do thuật toán?
Thuật toán ảnh hưởng tới việc bao nhiêu người thấy nội dung, nhưng hiếm khi là nguyên nhân duy nhất. Nếu có người xem mà không ai nhắn, hoặc có tin nhắn mà không ai mua, vấn đề nằm ở nội dung và cách tư vấn chứ không phải thuật toán.
Bán hàng online không ra đơn có nên giảm giá?
Giảm giá có thể kéo đơn ngắn hạn nhưng làm mỏng lợi nhuận và khiến khách chỉ chờ khuyến mãi. Nên kiểm tra phễu trước; nếu vấn đề là khách chưa tin hoặc chưa hiểu sản phẩm, giảm giá không giải quyết được.
Bán hàng online không ra đơn có nên chạy quảng cáo?
Quảng cáo giúp nhiều người thấy nội dung hơn, tức là giải quyết chặng đầu của phễu. Nếu khách đang rơi ở chặng nhắn tin hay chốt đơn, chạy thêm quảng cáo chỉ làm tốn thêm tiền. Sửa nội dung và cách tư vấn trước, rồi mới tăng quảng cáo.
Bao lâu thì nên đổi hướng nếu vẫn không có đơn?
Nên giữ một cách làm đủ lâu để có số liệu, thường vài tuần, trước khi kết luận. Nếu đã sửa đúng chặng tắc mà số liệu vẫn không nhúc nhích, lúc đó mới xem lại sản phẩm, khách hàng mục tiêu hoặc kênh bán chính.
Hy vọng rằng những thông tin trong bài viết đã giúp bạn nhận diện và khắc phục những nguyên nhân khiến việc bán hàng online không đạt hiệu quả. Nếu bạn cần thêm sự hỗ trợ hoặc tư vấn chuyên sâu, đừng ngần ngại liên hệ với Bích Vân Marketing qua website https://bichvan.info hoặc gọi ngay đến số 0789 416 866. Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trên con đường phát triển kinh doanh.
Thông tin liên hệ
- Văn phòng điều hành (BIVAMA): 338/26 Nguyễn Thị Minh Khai, P. Dĩ An, TP. HCM
- Điện thoại: 0789 416 866
- Email: bivamact@gmail.com
- Website: bichvan.info