Biết cách kể câu chuyện thương hiệu giúp một shop nhỏ khác biệt mà không cần ngân sách lớn: khách nhớ vì sao bạn bắt đầu, bạn làm sản phẩm thế nào và bạn quan tâm tới họ ra sao. Câu chuyện không cần hoành tráng, chỉ cần thật và kể đúng cách. Bài này Vân chia sẻ 5 câu hỏi để tìm câu chuyện, cấu trúc 4 bước và cách kể qua video ngắn.
Vì sao chủ shop cần kể câu chuyện thương hiệu
Trên mạng có hàng trăm shop bán cùng một loại sản phẩm, giá chênh nhau không nhiều. Điều khiến khách chọn bạn thường là cảm giác tin và gần gũi. Câu chuyện thương hiệu làm được điều đó:
- Khách nhớ người bán: họ nhớ “chị chủ tiệm bánh dậy từ 4 giờ sáng”, không nhớ tên sản phẩm.
- Khách hiểu giá trị: biết bạn chọn nguyên liệu, kiểm hàng thế nào thì hiểu vì sao giá như vậy.
- Khách giới thiệu người khác: câu chuyện dễ được kể lại hơn một bảng giá.
- Bạn có nội dung lâu dài: một câu chuyện gốc sinh ra rất nhiều bài viết, video nhỏ.
Với chủ shop, câu chuyện thương hiệu thường gắn liền với chính người chủ. Đó là lý do kể chuyện là một phần quan trọng trong khóa học xây dựng thương hiệu cá nhân cho chủ shop.
5 câu hỏi tìm câu chuyện
Ngồi xuống với một cuốn sổ và trả lời thật lòng:
- Vì sao bạn bắt đầu bán sản phẩm này? Một nhu cầu của gia đình, một lần bị mua hàng kém chất lượng, một đam mê từ nhỏ.
- Bạn từng gặp khó khăn gì? Lần nhập sai hàng, mùa dịch, khách đổi trả hàng loạt.
- Bạn làm khác người khác ở điểm nào? Cách chọn nguyên liệu, cách đóng gói, cách chăm sóc khách sau bán.
- Khách nào làm bạn nhớ nhất? Một lời cảm ơn, một lời phàn nàn khiến bạn thay đổi.
- Bạn muốn khách cảm thấy gì khi dùng sản phẩm? An tâm, được chăm sóc, tự tin hơn.
Mỗi câu trả lời là một mảnh của câu chuyện. Đừng gạch bỏ câu trả lời vì thấy “bình thường quá”, vì với khách, đó lại là điều thật và dễ đồng cảm.
Cấu trúc kể câu chuyện thương hiệu 4 bước
| Bước | Nội dung | Ví dụ ngắn |
|---|---|---|
| 1. Hoàn cảnh | Bạn là ai, lúc đó đang ở đâu | “Ba năm trước, mình là nhân viên văn phòng, con hay bị nổi mẩn.” |
| 2. Vấn đề | Điều khiến bạn khó chịu hoặc trăn trở | “Mua mấy loại sữa tắm đều không hợp, không biết thành phần gì.” |
| 3. Hành động | Bạn đã làm gì để thay đổi | “Mình đi học, tìm nguồn hàng có giấy tờ, thử từng loại cho con.” |
| 4. Kết quả và lời mời | Điều thay đổi và khách nhận được gì | “Giờ mình chỉ bán loại đã dùng cho con. Ai cần tư vấn, nhắn mình.” |
Cấu trúc này dùng được cho bài viết dài, bài ghim, video ngắn hay khi trò chuyện với khách tại cửa hàng. Bạn có thể kể câu chuyện thương hiệu nhiều lần, mỗi lần nhấn vào một bước khác nhau.
Khi mới tập, hãy viết bản dài đủ bốn bước, rồi rút gọn thành ba phiên bản: một đoạn ba câu cho phần giới thiệu, một bài ghim khoảng vài trăm chữ và một kịch bản video dưới một phút. Ba phiên bản cùng kể một câu chuyện giúp khách gặp bạn ở đâu cũng nhận ra cùng một con người, cùng một giá trị.
Kể chuyện qua video ngắn
Video ngắn giúp câu chuyện đến với người lạ. Vài cách kể dễ làm bằng điện thoại:
- Một câu mở đầu nêu vấn đề: “Ngày đầu mở shop, mình nhập sai cả lô hàng.”
- Cảnh làm việc thật: tay chọn nguyên liệu, đóng gói, cửa hàng lúc mở cửa.
- Nói một ý mỗi video: chia câu chuyện dài thành nhiều phần nhỏ.
- Kết bằng lời mời nhẹ: hỏi người xem đã từng gặp điều tương tự chưa.
Người ngại camera có thể kể bằng giọng nói trên nền cảnh làm việc, không cần lộ mặt. Gợi ý cụ thể có trong bài làm thương hiệu cá nhân không lộ mặt. Nếu muốn học kỹ quay dựng video ngắn, bạn có thể tham khảo thêm Xây Kênh Triệu View.
Kể chuyện khách hàng
Câu chuyện của khách đôi khi thuyết phục hơn câu chuyện của chính bạn. Khi kể chuyện khách hàng:
- Xin phép trước khi chia sẻ, che thông tin cá nhân nếu khách muốn.
- Kể hành trình, không chỉ kết quả: khách gặp vấn đề gì, vì sao chọn bạn, dùng thế nào.
- Dùng lời của khách: trích nguyên văn tin nhắn hoặc lời nói, không viết lại cho “hay hơn”.
- Không phóng đại: kết quả của một người không phải lời hứa cho tất cả mọi người.
Một khách hàng hài lòng được kể lại chân thật có thể khiến nhiều người khác nhắn tin hỏi, vì họ thấy mình trong câu chuyện đó.
Nếu shop có nhiều khách quen, hãy lập một danh sách nhỏ những khách sẵn lòng chia sẻ, ghi lại hoàn cảnh và lời nhận xét của họ. Mỗi tháng kể một câu chuyện là đủ để trang cá nhân luôn có bằng chứng thật, mới, mà không cần dàn dựng.
Giữ câu chuyện thật
Câu chuyện chỉ có sức nặng khi thật. Vài nguyên tắc Vân luôn nhắc học viên:
- Không bịa hoàn cảnh để gây xúc động, khách quen sẽ nhận ra.
- Không giấu khó khăn, những lần sai và cách bạn sửa làm câu chuyện đáng tin hơn.
- Không hứa điều sản phẩm không làm được, nhất là mỹ phẩm, thực phẩm.
- Cập nhật câu chuyện khi shop thay đổi, đừng kể mãi một phiên bản đã cũ.
Giữ được sự thật, bạn có thể kể câu chuyện thương hiệu suốt nhiều năm mà không sợ mâu thuẫn hay bị khách vạch lỗi.
Câu hỏi thường gặp
Shop nhỏ có cần kể câu chuyện thương hiệu?
Cần, và shop nhỏ còn có lợi thế hơn shop lớn vì người chủ gần khách. Câu chuyện không cần dài hay đặc biệt, chỉ cần cho khách thấy người đứng sau sản phẩm là ai và họ làm việc tận tâm thế nào. Đó là điều shop lớn khó có được.
Câu chuyện không có gì đặc biệt thì sao?
Phần lớn câu chuyện thật đều bình thường, và đó là điều tốt vì khách dễ đồng cảm. Hãy tập trung vào chi tiết cụ thể: một buổi sáng, một tin nhắn, một lần sai. Chi tiết làm câu chuyện bình thường trở nên đáng nhớ. Bài chủ shop có cần thương hiệu cá nhân không có thêm góc nhìn cho người mới.
Nên kể câu chuyện thương hiệu ở đâu?
Bắt đầu ở bài ghim trên trang cá nhân, phần giới thiệu và một video ngắn. Sau đó kể lại từng mảnh trong các bài viết hằng tuần, trong livestream và khi trò chuyện với khách. Câu chuyện nên xuất hiện nhất quán ở mọi nơi khách gặp bạn.
Kể chuyện có làm khách thấy bị quảng cáo?
Không, nếu câu chuyện thật và không kết thúc bằng lời ép mua. Hãy để phần lớn câu chuyện là chia sẻ, chỉ nhắc sản phẩm ở cuối một cách nhẹ nhàng. Khi khách thấy được giá trị, họ sẽ tự hỏi mua.
Nhờ góp ý khi kể câu chuyện thương hiệu
Nếu bạn đã viết thử câu chuyện mà vẫn thấy chưa chạm tới khách, hãy nhắn Zalo gửi bản nháp cho Vân. Vân sẽ đọc và gợi ý cách sắp xếp lại theo cấu trúc 4 bước, giữ đúng giọng của bạn. Thông tin về cách Vân đồng hành cùng chủ shop có ở trang chủ Bích Vân Marketing.
Hy vọng rằng với cấu trúc 4 bước kể câu chuyện thương hiệu mà chúng tôi chia sẻ, bạn sẽ dễ dàng tạo nên một câu chuyện hấp dẫn cho shop của mình. Nếu bạn cần thêm hỗ trợ hoặc muốn tìm hiểu sâu hơn về cách xây dựng thương hiệu, đừng ngần ngại liên hệ với Bích Vân Marketing qua website https://bichvan.info hoặc gọi ngay đến số 0789 416 866. Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trên con đường phát triển thương hiệu!
Thông tin liên hệ
- Văn phòng điều hành (BIVAMA): 338/26 Nguyễn Thị Minh Khai, P. Dĩ An, TP. HCM
- Điện thoại: 0789 416 866
- Email: bivamact@gmail.com
- Website: bichvan.info