Quy trình mentor bán hàng online cho chủ shop thường gồm 6 bước: trò chuyện và đặt mục tiêu, rà soát kênh, chọn kênh chính và lên kế hoạch nội dung, thực hành có sửa bài, đo kết quả hằng tuần, rồi bàn giao để chủ shop tự vận hành. Biết trước từng bước giúp bạn chuẩn bị đúng, hiểu mình đang ở đâu và biết khi nào lộ trình đã xong.
Bài này đi qua từng bước, mỗi bước làm gì, chủ shop cần chuẩn bị gì và nhận được gì, kèm vài câu hỏi thường gặp về thời gian, hình thức học và trường hợp chưa có đơn.
Quy trình mentor bán hàng online gồm mấy bước?
| Bước | Việc chính | Chủ shop nhận được |
|---|---|---|
| 1. Trò chuyện | Nghe câu chuyện kinh doanh, đặt mục tiêu | Mục tiêu rõ, đo được |
| 2. Rà soát | Xem kênh, nội dung, tin nhắn, khách cũ | Danh sách việc cần sửa trước |
| 3. Kế hoạch | Chọn kênh chính, định dạng, lịch đăng | Kế hoạch vừa sức |
| 4. Thực hành | Chủ shop làm, mentor sửa trực tiếp | Nội dung đúng giọng của mình |
| 5. Đo và điều chỉnh | Xem số liệu mỗi tuần | Biết giữ gì, bỏ gì |
| 6. Bàn giao | Chuẩn bị để tự làm tiếp | Tự vận hành được |
Quy trình mentor bán hàng online có thể co giãn theo từng người: có người cần nhiều thời gian ở bước 2, có người cần nhiều ở bước 4. Với kênh video bán hàng, Bích Vân Marketing có lộ trình 21 ngày đồng hành đến khi kênh ra đơn tự nhiên (theo hồ sơ dịch vụ).
Bước 1: Trò chuyện và đặt mục tiêu
Buổi đầu tiên chủ yếu là lắng nghe: bạn bán gì, cho ai, bán bao lâu rồi, đang bán trên kênh nào, điều gì làm bạn mệt nhất. Từ đó hai bên đặt mục tiêu đo được, ví dụ “có tin nhắn hỏi mua đều mỗi tuần” hay “giảm phụ thuộc quảng cáo”, thay vì mục tiêu mơ hồ như “bán chạy hơn”.
Chủ shop nên chuẩn bị: đường dẫn kênh chính, vài tin nhắn khách gần đây, danh sách sản phẩm chủ lực.
Nếu muốn xem trước một gói kèm riêng được chia buổi thế nào, bài gói mentor bán hàng online 1 kèm 1 mô tả từng phần cụ thể.
Bước 2: Rà soát kênh, nội dung và tin nhắn
Ở bước này, mentor cùng bạn xem:
Trang cá nhân, fanpage: ảnh đại diện, phần giới thiệu, bài ghim có nói rõ bạn bán gì cho ai.
Nội dung đã đăng: bài nào có tương tác, bài nào không, vì sao.
Video: câu mở, ánh sáng, độ dài, lời mời cuối video.
Tin nhắn: khách hỏi gì, bạn trả lời ra sao, khách rời đi ở đâu.
Khách cũ: ai đã mua, có quay lại không.
Kết quả là một danh sách việc cần sửa, sắp theo thứ tự ưu tiên. Nếu đang không có đơn, bài bán hàng online không ra đơn liệt kê các nguyên nhân thường gặp để bạn đối chiếu trước.
Bước 3: Chọn kênh chính và lên kế hoạch nội dung
Thay vì làm năm kênh nửa vời, quy trình mentor bán hàng online thường chọn một kênh chính, nơi khách của bạn hay ở nhất, rồi lên kế hoạch:
Định dạng chính: bài viết kể chuyện, video ngắn, livestream.
Nhóm chủ đề: câu chuyện sản phẩm, hỏi đáp, hậu trường, khách thật.
Lịch đăng vừa sức: số bài mỗi tuần mà bạn giữ được lâu dài.
Nếu bạn muốn khách tin con người mình, kế hoạch này gắn chặt với việc xây thương hiệu cá nhân, xem thêm khóa học xây dựng thương hiệu cá nhân trên Facebook.
Bước 4: Thực hành có sửa bài
Đây là phần chiếm nhiều thời gian nhất. Chủ shop tự viết bài, tự quay video bằng điện thoại, tự trả lời tin nhắn; mentor sửa:
Câu mở bài, câu mở video có giữ người xem không.
Câu chuyện có thật, có cụ thể không.
Góc quay, ánh sáng, cách nói có tự nhiên không.
Mẫu trả lời tin nhắn có hỏi lại để hiểu nhu cầu không.
Bạn có thể nhắn Zalo cho Bích Vân Marketing gửi bài, video để được góp ý giữa các buổi; cách làm này giúp quy trình mentor bán hàng online không bị đứt quãng.
Bước 5: Đo kết quả và điều chỉnh hằng tuần
Mỗi tuần, hai bên xem lại một vài chỉ số đơn giản: số tin nhắn mới, số khách hỏi mua, số đơn, bài và video nào mang khách. Từ đó quyết định giữ gì, bỏ gì, thử gì mới.
Không cần công cụ phức tạp; một bảng ghi chép là đủ. Danh sách chỉ số gợi ý có trong bài KPI bán hàng online cho chủ shop nhỏ.
Bước 6: Bàn giao để chủ shop tự vận hành
Bước cuối của quy trình mentor bán hàng online là chuẩn bị để bạn đi tiếp một mình:
Kế hoạch nội dung cho vài tuần tới.
Mẫu bài, mẫu kịch bản theo giọng của bạn.
Cách đọc số liệu và tự điều chỉnh.
Nhịp đăng bài bạn đã giữ được trong suốt lộ trình.
Mục tiêu là bạn không phụ thuộc mentor. Toàn bộ cách đồng hành được giới thiệu ở trang mentor bán hàng online cho chủ shop.
Nhận buổi trò chuyện đầu tiên
Nếu muốn bắt đầu từ bước 1, bạn có thể nhắn Zalo hoặc gọi điện cho Bích Vân Marketing, kể ngắn về cửa hàng và gửi đường dẫn kênh chính. Bích Vân Marketing hỗ trợ trực tiếp tại TP.HCM, Bình Dương và qua Zoom trên toàn quốc.
Câu hỏi thường gặp
Quy trình mentor bán hàng online kéo dài bao lâu?
Tùy xuất phát điểm và thời gian bạn dành ra. Với kênh video bán hàng, lộ trình tham khảo là 21 ngày (theo hồ sơ dịch vụ). Người mới bắt đầu hoặc muốn đổi hướng kênh có thể cần lâu hơn ở các bước rà soát và thực hành.
Quy trình mentor bán hàng online có làm qua Zoom được không?
Được. Rà soát kênh, sửa bài, xem số liệu đều làm được qua chia sẻ màn hình. Những việc cần chỉnh tại chỗ như ánh sáng, trưng bày có thể hướng dẫn qua video hoặc gặp trực tiếp nếu bạn ở TP.HCM, Bình Dương.
Chủ shop cần chuẩn bị gì cho quy trình mentor bán hàng online?
Đường dẫn kênh chính, vài tin nhắn khách gần đây, danh sách sản phẩm chủ lực và một khung giờ cố định mỗi tuần để thực hành. Quan trọng nhất là sẵn sàng làm bài tập giữa các buổi.
Nếu đến bước 5 vẫn chưa có đơn thì sao?
Khi đó số liệu sẽ cho thấy chỗ nghẽn: ít người xem, có người xem mà ít tin nhắn, hay có tin nhắn mà không chốt được. Mentor sẽ quay lại bước tương ứng để điều chỉnh, thay vì tiếp tục làm như cũ.
Hy vọng rằng quy trình mentor bán hàng online mà chúng tôi chia sẻ sẽ giúp bạn tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của mình. Nếu bạn cần thêm hỗ trợ hoặc tư vấn chi tiết hơn, đừng ngần ngại liên hệ với Bích Vân Marketing qua website https://bichvan.info hoặc gọi ngay cho chúng tôi theo số 0789 416 866. Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trên con đường phát triển thương hiệu!
Thông tin liên hệ
- Văn phòng điều hành (BIVAMA): 338/26 Nguyễn Thị Minh Khai, P. Dĩ An, TP. HCM
- Điện thoại: 0789 416 866
- Email: bivamact@gmail.com
- Website: bichvan.info